Prioridade da gestão do prefeito Tiago Amaral, a implantação de um canal direto de atendimento ao cidadão para todos os serviços realizados pela Prefeitura de Londrina está prestes a se tornar realidade. Na última quinta-feira (13), o presidente da Companhia de Tecnologia e Desenvolvimento (CTD), Roberto Moreira, esteve na sede do Instituto das Cidades Inteligentes (ICI), em Curitiba, com o objetivo de conhecer as soluções de inovação que podem ser desenvolvidas e aplicadas para o uso da ferramenta digital na administração municipal. Ele foi recebido pelo diretor-presidente do ICI, Alexandre Gedanken, e sua diretoria.
Referência no desenvolvimento e integração de soluções de tecnologia da informação para a gestão pública, o instituto é o responsável pela operação da Central 156 na Prefeitura de Curitiba. O serviço, que neste mês completou 41 anos de funcionamento ininterrupto, presta atendimento ao cidadão curitibano em quatro canais: app, chat, telefone e internet.
A intenção da Prefeitura de Londrina é utilizar a mesma tecnologia, inclusive com o número 156 para o atendimento aos cidadãos. “A visita do nosso time da CTD ao ICI foi para estreitar o relacionamento com o instituto, que promoveu a transformação digital na Prefeitura de Curitiba, com vários cases de sucesso, como a Central 156. Como a criação do canal de atendimento ao cidadão é uma demanda prioritária do prefeito Tiago Amaral, fomos conhecer o funcionamento e ver como podemos acelerar a implantação desse sistema aqui em Londrina”, afirma Roberto Moreira.
Atendimento na capital – Segundo levantamento do ICI, entre as informações mais consultadas pela Central 156 na capital estão horário e itinerário de ônibus, saldo do cartão transporte, bilhetagem eletrônica e IPTU. Em relação a serviços, os mais solicitados pelos curitibanos se referem a coleta de lixo, trânsito, iluminação pública, abordagem social de rua e pavimentação.
Embora o telefone ainda seja o canal mais utilizado, o ICI aponta o crescimento do uso do aplicativo nos últimos anos. Em 2024, 90% dos contatos recebidos pela central foram pela plataforma.
Integração – Roberto Moreira explica que o canal de atendimento em Londrina também terá a função de direcionar os serviços mais demandados pelos londrinenses à Prefeitura, promovendo a integração entre as secretarias e órgãos municipais, como a CMTU (Companhia Municipal de Trânsito e Urbanização) e a Londrina Iluminação.
Moreira pondera, no entanto, que num primeiro momento a implantação do sistema deverá ser feita por fases, não em todas as pastas de uma vez, a fim de que a CTD possa entender a dinâmica da operação na prática.
“Estamos trabalhando a fim de acelerar o processo e poder trazer esse canal do cidadão para que ele possa falar diretamente com a prefeitura sobre as demandas de zeladoria da cidade, num atendimento que vai integrar CMTU, Londrina Iluminação e todas as secretarias que trabalham as atividades fins diretamente com o cidadão. A CTD está totalmente focada em acelerar e entregar esse serviço o quanto antes para a população”, finaliza.